Untuk melayani pelanggan kita perlu 3 hal:

1. Mengetahui siapa mereka.
2. Mengetahui apa yang mereka inginkan.
3. Memberikan kepada mereka apa yang mereka inginkan.

Jadi dari kesimpulan diatas kita dapat mengetahui bahwa dibagian ini lah penetapan positioning yang tidak berpengaruh waktu masuk.

Pernyataan penetapan posisi mencakup:

1. Pelanggan yang menjadi sasaran: Tidak semua pelanggan adalah pelanggan potensial. Pelanggan sasaran adalah pelanggan yang peduli terhadap perusahaan anda sendiri. Bila anda loyal terhadap pelanggan anda dalam hal melayani kebutuhan mereka maka pelanggan anda akan loyal terhadap perusahaan anda, dan disini lah posisi anda dapat menerapkan harga yang wajar dalam keadaan ekonomi seperti apapun.

2. Bisnis anda sendiri: Di poin ini anda harus mengerti bisnis anda sendiri dengan cara mendefinisikan bisnis anda. Mendefinisikan bisnis anda dengan baik, akan membuat anda berbeda dengan pesaing anda. Definisi yang membantu anda mengalokasikan sumber daya anda dengan cara yang unik untuk melayani pelanggan anda, maka anda akan berhasil merebut hati pelanggan anda dengan cara yang baru dan tidak biasa.

3. Manfaat yang anda tawarkan kepada pelanggan: Menentukan produk atau jasa yang anda tawarkan kepada pelanggan anda. Pelanggan anda tidak harus fokus untuk hal ini, tapi anda harus fokus dimana anda harus mengetahui apa yang di inginkan oleh pelanggan.

4. Mengapa masalah anda akan lebih memilih produk dan jasa anda: Pelanggan merupakan kekuatan yang menggerakkan bisnis anda. Pikirkan mengenai masalah pelanggan anda dan cara menyelesaikan masalah tersebut, lupakan masalah anda.

5. Ide sederhana yang dilaksanakan dengan penuh semangat mempunyai kecenderungan berhasil: Ide sederhana selain lebih mudah di implementasikan atau di kerjakan, biaya yang digunakan juga rendah. Itu adalah salah satu titik poin plus untuk perusahaan anda. Walaupun rencana atau ide yang anda pergunakan sederhana tapi dengan semangat yang luar biasa semua akan berhasil.